FAQ
Häufig gestellte Fragen — ALDERLY Children's Wear
🛍️ Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wähle dein Lieblingsprodukt, wähle die gewünschte Größe und Farbe und klicke auf "In den Warenkorb". Wenn du alle Produkte ausgewählt hast, gehe zum Warenkorb und folge den Anweisungen zur Kasse.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern oder stornieren?
Da jedes Stück erst auf Bestellung gefertigt wird, können wir Änderungen oder Stornierungen nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf berücksichtigen. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
Wie weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich war?
Nach dem Kauf erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Bestellnummer. Bitte überprüfe auch deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht in deinem Posteingang erscheint.
Wie werden meine Produkte hergestellt?
Wir arbeiten mit Printful, einem Print-on-Demand-Partner mit Produktionsstätten weltweit. Jedes Stück wird erst gefertigt, wenn es bestellt wird — ganz ohne Überproduktion, ganz ohne Abfall. Abhängig von deinem Standort wird deine Bestellung in der nächstgelegenen Produktionsstätte gedruckt und versendet.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Jedes Stück wird individuell auf Bestellung gefertigt. Die Produktionszeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage. Danach gelten folgende Lieferzeiten:
- 🇩🇪 Deutschland & EU: 3–7 Werktage
- 🇬🇧 Vereinigtes Königreich: 3–7 Werktage
- 🌍 International: 5–15 Werktage
Bitte beachte, dass es sich um Schätzwerte handelt, die nicht garantiert werden können.
Liefert ihr auch international?
Ja — wir liefern weltweit. Die Versandkosten werden beim Checkout berechnet und hängen von deinem Standort und der Bestellgröße ab.
Fallen bei internationalen Bestellungen Zollgebühren an?
Bei Bestellungen außerhalb der EU können je nach Zielland Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren werden nicht von Alderly übernommen und sind vom Empfänger zu tragen. Wir empfehlen, dich vorab über die Zollbestimmungen deines Landes zu informieren.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link, mit dem du dein Paket in Echtzeit verfolgen kannst.
Was passiert, wenn mein Paket nicht zugestellt werden kann?
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder eines nicht abgeholten Pakets zurückgeschickt wird, wird es an die Printful-Produktionsstätte zurückgesandt. Wir werden dich per E-Mail informieren und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse beim Checkout korrekt eingegeben ist.
🔄 Rückgabe & Umtausch
Kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?
Da jedes Stück individuell auf Bestellung gefertigt wird, bieten wir grundsätzlich keine Rückgaben oder Umtausche bei falscher Größenwahl oder Geschmacksänderung an. Wir empfehlen daher, vor dem Kauf die Größentabelle auf jeder Produktseite sorgfältig zu prüfen.
Was mache ich, wenn mein Produkt fehlerhaft oder falsch ist?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer und Fotos des fehlerhaften oder falschen Produkts. Bei Qualitätsmängeln oder Produktionsfehlern erhalten wir entweder ein kostenloses Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung von Printful — und geben diese selbstverständlich an dich weiter.
Bietet ihr Rückerstattungen an?
Rückerstattungen werden ausschließlich bei fehlerhaften, beschädigten oder falschen Produkten angeboten. Bei Geschmacksänderung oder falscher Größenwahl können wir leider keine Rückerstattung anbieten. Kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Bei verlorenen Sendungen muss der Anspruch spätestens 30 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum gemeldet werden. Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer und wir klären den Fall mit Printful.
📏 Größen
Wie finde ich die richtige Größe?
Alle unsere Größen entsprechen dem EU-Standard. Eine detaillierte Größentabelle findest du auf jeder Produktseite. Wir empfehlen, die Tabelle sorgfältig zu prüfen, bevor du eine Bestellung aufgibst.
Ich bin zwischen zwei Größen — was soll ich wählen?
Wir empfehlen, im Zweifel die größere Größe zu wählen — unsere Kleidung ist für freie Bewegung geschnitten und trägt sich auch eine Größe größer sehr schön.
Ich bin Kunde aus den USA — was muss ich beachten?
Alle unsere Größen sind EU-Größen. US-Kunden bestellen bitte eine Nummer größer als ihre übliche US-Größe.
🌿 Nachhaltigkeit & Material
Aus welchem Material sind eure Produkte?
Alle unsere Kleidungsstücke werden aus 100 % GOTS-zertifizierter Bio-Baumwolle gefertigt — weich auf der Haut, sanft zur Erde und frei von schädlichen Substanzen.
Was bedeutet "auf Bestellung gefertigt"?
Jedes Stück entsteht erst, wenn es bestellt wird. Das bedeutet keine Überproduktion, kein Abfall und eine bewusste Fertigung — gut für dein Kind und gut für unsere Erde.
Sind eure Produkte zertifiziert?
Ja. Unsere Produkte tragen folgende Zertifizierungen:
- 🌿 GOTS (Global Organic Textile Standard)
- ✅ OEKO-TEX Standard 100
- 🌱 OCS (Organic Content Standard)
Meine neue Kleidung riecht etwas seltsam — ist das normal?
Ja, das ist völlig normal. Bei frisch bedruckten Produkten kann ein leichter Geruch auftreten, der von den wasserbasierten, umweltfreundlichen Druckfarben stammt. Dieser verschwindet nach wenigen Tagen und spätestens nach dem ersten Waschgang vollständig.
💳 Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden — Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Google Pay — sicher und verschlüsselt über Shopify Payments.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen werden über Shopify Payments abgewickelt — mit SSL-Verschlüsselung und PCI-DSS-Zertifizierung für maximale Sicherheit.
In welcher Währung wird abgerechnet?
Der Preis wird in der Währung deines Landes angezeigt und abgerechnet. Unser Shop unterstützt EUR, GBP, USD und weitere Währungen.
🛡️ Compliance & Sicherheit
Sind eure Produkte sicher für Kinder?
Ja. Alle unsere Produkte erfüllen die EU-Produktsicherheitsanforderungen (GPSR) und sind für Kinder ab 0 Jahren geeignet. Unsere EU-Garantie beträgt 2 Jahre.
Wer ist euer EU-Vertreter?
Verantwortlicher EU-Vertreter: Sinden Ventures Limited, Markou Evgenikou 11, 4002 Limassol, Zypern · gpsr@sindenventures.com
📬 Kontakt
Wie kann ich euch erreichen?
Wir freuen uns über jede Nachricht — schreib uns über unser Kontaktformular oder direkt per E-Mail. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
👉 alderlychildrenswear.com/pages/contact
Qualität, die mit ihnen wächst. 🌿
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